Una piccola parte dei tuoi clienti vale molto più di tutti gli altri messi insieme. Un'altra parte sta per sparire proprio in questi giorni — e tu non lo sai. La profilazione ti dice, nome per nome, chi è chi. Poi parli alla persona giusta nel momento giusto, invece di sparare lo stesso messaggio nel mucchio.
Oggi mandi la stessa promozione a tutta la lista. Il cliente affezionato riceve lo sconto che avrebbe speso comunque. Quello che sta per dimenticarti non viene intercettato in tempo. E quello nuovo non torna mai una seconda volta. Stesso messaggio per tutti vuol dire soldi regalati da una parte e clienti persi dall'altra.
I tuoi clienti migliori sarebbero tornati lo stesso. Lo sconto generalizzato si mangia il margine proprio su di loro.
Un cliente che prima veniva ogni mese e ora è sparito da quattro non lancia un allarme. Te ne accorgi quando ormai è andato dal concorrente.
Chi compra per la prima volta è il più facile da far tornare nei primi 90 giorni. Senza un occhio addosso, lo perdi quasi tutto.
Profilare vuol dire rispondere a tre domande su ogni cliente.
Da quanto tempo non torna? Chi è venuto ieri non è come chi manca da sei mesi.
Quante volte viene? Una visita all'anno e una alla settimana sono due clienti diversi.
Quanto spende? Lo scontrino da 200€ e quello da 15€ non meritano lo stesso trattamento.
È il metodo che in gergo si chiama RFM — recenza, frequenza, spesa. La sigla la lascio a me: a te basta sapere che da queste tre risposte nasce una mappa precisa dei tuoi clienti.
Incrociando quelle tre domande, ogni cliente finisce in un gruppo. Questo è un caso reale: la spesa media per cliente, gruppo per gruppo.
Il 3% in cima vale quanto i tre gruppi in fondo messi insieme. Senza questa mappa li tratti tutti allo stesso modo. Con questa mappa, ognuno riceve il messaggio che ha senso per lui — e tu sai esattamente dove conviene spingere.
Ai tesori e agli affezionati non serve uno sconto per tornare: serve sentirsi riconosciuti. Un'attenzione dedicata vale più di un -20% che ti brucia il margine.
Chi sta scivolando via è ancora recuperabile, ma solo se lo prendi adesso. Un messaggio giusto al momento giusto riporta dentro una fetta che altrimenti perdevi del tutto.
Il momento in cui un cliente nuovo decide se tornare sono i primi tre mesi. Lì un piccolo gesto mirato fa la differenza tra un cliente da una visita e uno da dieci.
La profilazione non è un esercizio di statistica. È quello che ti permette di mettere ogni euro di marketing dove torna indietro — e di non perdere più clienti per distrazione.
Smetti di abbassare il prezzo a chi avrebbe comprato comunque. Recuperi margine su ogni vendita ai tuoi clienti migliori.
Ogni cliente che riporti dentro prima che si abitui al concorrente è una vendita salvata — e un cliente che ricomincia a tornare.
Sai su quale gruppo conviene spingere questo mese. Niente campagne a pioggia: solo azioni mirate, con un ritorno che puoi vedere.
La profilazione è il metodo che ho messo nero su bianco nel libro Alta Fedeltà. Simsol è il programma che lo realizza sui tuoi clienti, in automatico. Il mio obiettivo non è tenerti legato: è renderti autonomo nell'usarlo.
I dati delle vendite che già passano in cassa bastano. Il programma costruisce la mappa dei gruppi senza che tu debba raccogliere altro o fare un conto.
Ti mostro cosa dice la mappa sul tuo negozio e quali mosse hanno senso. Capisci il perché, non solo il cosa.
Impari a leggere i segmenti e a far partire le azioni in autonomia. Non resti dipendente da me né da un'agenzia: lo strumento è in mano tua.
Non ti lascio solo con un software da capire da te, e non ti tengo legato facendoti tutto io. Ti porto fino al punto in cui sei tu a guidare il programma.
Mi permette di misurare esattamente ogni cliente — quanto spende — e di reinvitarlo in base agli acquisti che ha già fatto.
No. La profilazione lavora sui dati delle vendite che passano già dalla tua cassa. La raccolta punti è una leva in più, ma la mappa dei tuoi clienti la costruiamo anche senza.
No. Bastano le informazioni che già hai: cosa si compra, quando e per quanto. Non serve fare interviste né riempire schede. Il programma usa quello che il tuo negozio produce ogni giorno.
È esattamente il contrario. I colossi online conoscono i loro clienti uno per uno: è così che ti tolgono terreno. La profilazione mette la stessa intelligenza in mano a un negozio fisico — ed è il modo in cui un piccolo può battere i grandi sul suo campo, il rapporto con le persone.
No. I conti li fa il programma. Io ti insegno a leggere i gruppi e a decidere la mossa giusta. L'obiettivo è renderti autonomo, non trasformarti in un analista.
Da una telefonata di 15 minuti. Mi racconti com'è fatto il tuo negozio, io ti dico cosa vedrei nei tuoi clienti e da quale gruppo partirei. Gratis e senza impegno.
Prenotiamo 15 minuti al telefono. Mi racconti il tuo negozio, io ti dico da dove partirei. Gratis e senza impegno.
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